한 쿠팡 이용자가 쿠팡 와우 멤버십을 해지하며 '탈팡'을 인증한 모습. /독자


"최근 쿠팡을 탈퇴했다. 새벽·로켓배송을 이용할 수 없어 불편하긴 하다. 하지만 소비자가 움직이지 않으면 쿠팡 노동자 과로사를 막을 수 없을 거라 생각해 이용을 멈췄다."
창원시민 김미정(30대) 씨는 쿠팡의 개인정보 유출·노동자 과로사 대처 안일에 '탈팡(쿠팡 탈퇴)'을 결심했다. 그는 다른 전자상거래 플랫폼을 이용하거나, 오프라인 장보기로 쿠팡을 대체하기로 했다.
최근 소비자들이 새벽· 바다이야기하는법 로켓배송을 활용할 수 없는 불편함에도 '탈팡'하겠다는 의지를 보이고 있다.
소비자들은 쿠팡의 개인정보 유출, 택배 노동자 장시간·고강도 노동 은폐 의혹 등에 실망하며 지난달부터 '탈팡' 행렬에 나섰다.
김지현 국립창원대 '윤퇴사동' 동아리 회장은 최근 쿠팡 와우 멤버십을 해지했다. 쿠팡 와우 멤버십은 로켓배송 상품 무료배 릴게임몰메가 송·할인 혜택을 받는 월정액 구독 서비스다.
김 회장은 "쿠팡은 개인정보 유출 문제 보상으로 할인 쿠폰을 배포했는데, 결과적으로 쿠팡에서 추가 결제를 해야 사용할 수 있는 구조"라며 "전국민이 피해를 입은 것에 합당한 보상이라 볼 수 없고, 소비자를 기만한다는 생각에 탈퇴하게 됐다"고 설명했다.

쿠팡 바다이야기릴게임연타 은 개인정보 유출 문제 보상 명목으로 지난달 29일 1조 6850억 원 규모의 비현금 보상안을 내놓은 바 있다. 개인 정보가 유출된 고객 3370만 명에게 1인당 5만 원 상당의 구매 이용권을 지급하겠다는 것이다.




한 누리소통망에 게시된 쿠팡 탈퇴·집단 릴게임바다이야기 소송 참여 인증 게시물. /누리소통망 갈무리





한 누리소통망에 게시된 쿠팡 탈퇴·집단 소송 참여 인증 게시물. /누리소통망 갈무리


소비자·소비자단체는 쿠팡의 보상안을 두고 책임 온라인릴게임 회피성 보상에 불과하다고 비판했다.
김미정 씨는 "개인정보 유출 사태를 할인 쿠폰 지급으로 무마하려 하는 게 괘씸하다고 느껴졌다"며 "쿠팡의 책임지지 않는 태도에 다른 전자상거래 플랫폼을 활용하려 한다"고 말했다.
한국소비자단체협의회는 지난달 29일 성명을 통해 "진정한 피해 구제가 아닌 여론 무마용 이벤트"라며 "쿠팡의 보상안은 소비촉진형 혜택 중심으로 설계돼 직접배상 원칙에 정면으로 배치된다"고 목소리 높였다.
이 같은 소비자 불만이 '탈팡'으로 이어졌고, 실제 쿠팡 이용자 수도 감소하고 있다.
실시간 앱·결제 데이터 분석업체 와이즈앱·리테일에 따르면, 쿠팡 회원 수는 주간활성이용자 기준 2025년 12월 말 2771만 명이다. 이는 11월 24∼30일(약 2942만 명)과 비교했을 때 5.8% 감소한 수치다.
이미 오래 전 '탈팡'한 소비자들은 쿠팡 없이도 불편함 없이 잘 살고 있다며 함께 동참할 것을 제안했다.
신현경 경남청년유니온 집행위원장은 5년 전 '탈팡'했다. 그는 당시 경기도 이천 쿠팡 덕평 물류센터 화재 사건 이후 불거진 쿠팡의 노동 착취 의혹에 실망해 이용을 중단했다.
신 위원장은 "쿠팡은 5년 전에도 한여름 에어컨도 없는 물류센터에서 노동자들을 착취했다"며 "이에 쿠팡을 악덕기업이라 생각해 주변 지인들과 함께 '탈팡'한 바 있다"고 말했다.

이어 "쿠팡의 로켓·새벽배송이 없더라도, 다른 전자상거래 플랫폼도 충분히 빠른 배송 체계를 갖고 있어 불편함을 전혀 느끼지 못한다"며 "올해도 여전히 반성 없는 모습에 일찍이 '탈팡'하길 잘 했단 생각을 한다"고 덧붙였다.




한국소비자단체협의회가 지난달 17일 서울 종로구 보신각 앞에서 '쿠팡 탈퇴 소비자행동 발대식'을 개최했다. 참가자들이 '쿠팡 탈퇴' 손팻말을 들고 있다. /한국소비자단체협의회


이제는 소비자단체 행동·SNS 탈팡 인증·단체소송 등 조직적 움직임으로 번지고 있다.
한국소비자단체협의회 소속 12개 단체는 지난달 17일 시민의 힘으로 쿠팡에 책임을 묻겠다며 '쿠팡 탈퇴 소비자행동 발대식'을 개최했다. 경남에서는 지역 YMCA, 경남소비자단체협의회 등이 지역 차원 단체행동을 계획 중이다.
누리소통망(SNS)에는 △쿠팡 와우 멤버십 해제 △쿠팡 회원 탈퇴 △쿠팡 애플리케이션 삭제 등을 인증하는 게시물이 쏟아졌다. 이밖에 복수의 법무법인은 쿠팡의 개인정보 유출에 손해배상 청구 소송을 진행하고 있다.
전문가는 쿠팡 소비자뿐만 아니라 노동자, 쿠팡 입점업체 등이 한 목소리로 쿠팡에 사회적 책무를 촉구해야 한다고 강조했다.
이윤기 마산YMCA 사무총장은 "소비자단체는 소비자 개인에게 쿠팡의 책임 면피 행동을 알려 불매 동참을 촉구할 예정"이라며 "쿠팡 소비자·노동자·입점업체 등이 함께 쿠팡에 책임을 물어야 쿠팡의 태도 변화를 이끌어낼 것"이라고 진단했다.
/안지산 기자